Assistente WhatsApp.
Prenotazioni e promemoria
sul tuo numero WhatsApp.
Per barbieri, parrucchieri, estetiste e chi lavora su appuntamento. I clienti scrivono al tuo numero WhatsApp Business come fanno già. L'assistente risponde, prenota, sposta o disdice sul tuo calendario e il giorno prima invia il promemoria. Così non devi interrompere il lavoro per rispondere.
Quando un cliente scrive «domani pomeriggio c'è posto?», l'assistente controlla il calendario del negozio e propone gli orari liberi. Il cliente sceglie e l'appuntamento viene registrato.
Se deve spostarlo, gli basta scrivere per ricevere altri orari disponibili. Se disdice, l'orario torna libero e si può proporre a chi è in lista d'attesa per quel giorno.
Il giorno prima arriva un promemoria con due pulsanti, «Ci sono» e «Devo spostare». L'obiettivo è avere meno appuntamenti mancati e meno telefonate durante il lavoro.
Il numero resta lo stesso. L'assistente si collega al tuo WhatsApp Business tramite la piattaforma ufficiale di Meta e puoi continuare a usare l'app sul telefono come oggi.
Lavora sul calendario che usi già, con un'agenda per ogni collaboratore: non serve un nuovo gestionale e non dipende dal sito.
Le regole le stabilisci tu: entro quando si può spostare un appuntamento, cosa fare nelle ultime 24 ore, quali servizi si possono prenotare in chat. Quando una richiesta non rientra nelle regole, l'assistente non decide al posto tuo: ti passa la conversazione con un riepilogo.
Domande sull'assistente
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Devo cambiare numero o smettere di usare WhatsApp sul telefono?
No. L'assistente lavora sul numero WhatsApp Business che hai già, e tu continui a usare l'app sul telefono come oggi. Vedi tutte le conversazioni, anche quelle a cui ha risposto l'assistente, e puoi intervenire quando vuoi.
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Quali dati usate e cosa ne fate?
Solo quelli necessari per gestire l'appuntamento: il numero da cui scrive il cliente, il nome che indica e il servizio richiesto. Li trattiamo per conto del negozio, esclusivamente per prenotare, spostare, disdire e inviare i promemoria. Non li vendiamo, non li cediamo a terzi e non li usiamo per pubblicità. Nei confronti del negozio siamo responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
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Cosa succede se l'assistente non capisce un messaggio?
Non prova a interpretarlo. Se una richiesta non è chiara, o se mancano meno di 24 ore all'appuntamento, non modifica il calendario e ti passa la conversazione con un riepilogo.
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I messaggi WhatsApp si pagano?
Rispondere ai messaggi dei clienti è gratuito. I promemoria e gli altri messaggi inviati per primi dal negozio sono a pagamento: Meta li fa pagare pochi centesimi l'uno e li fattura direttamente al titolare del numero. Nel preventivo trovi una stima calcolata sui tuoi appuntamenti.
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E se il sito del negozio va giù?
L'assistente non dipende dal sito: legge e aggiorna direttamente il calendario che usi già. Anche se il sito ha un problema, cambia o non c'è, le prenotazioni su WhatsApp continuano a funzionare.
WhatsApp è un marchio di WhatsApp LLC. EON Works usa la WhatsApp Business Platform di Meta per conto dei propri clienti. Come trattiamo i dati: informativa privacy.
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